Marine Vincent, une pharmacienne "à la française"

Grâce au concours de Marine Vincent, pharmacienne "à la française" en Grande Bretagne, la Maison Cottan prend le large et se retrouve désormais outre-manche ! À la tête de la parapharmacie Make Me Feel à Clapham et de la célèbre French Pharmacy de Marylebone, Marine Vincent y développe l'art hexagonal de la pharmacie.

Une pharmacie "à la française"

Installée en Angleterre depuis plus d'une dizaine d'années, Marine a d'abord expérimenté sur le terrain. Au sein de plusieurs pharmacies britanniques, elle  a tiré ses propres conclusions après quelques années : le pharmacien anglais est très peu présent en magasin pour ses clients. Seul pour gérer la boutique, il est plus souvent derrière le comptoir, à gérer la logistique de l'arrière-boutique.

Cette façon de procéder a interpelé la pharmacienne, qui a été formée en France à soigner le contact avec le patient. Convaincue de la valeur ajoutée de cette démarche, Marine a ainsi créé sa première entreprise en 2016, et pratique depuis la pharmacie "comme elle l'aime".

S'inspirant des pharmacies de l'hexagone, historiquement soignées et attrayantes, elle choisit avec soin le lieu et l'aménagement de ses boutiques. La première voit d'ailleurs le jour dans une ancienne boulangerie française.

De la parapharmacie à la pharmacie

Cette première échoppe, Make Me Feel, est une parapharmacie. Ce statut lui permet de se concentrer dans un premier temps sur le travail et l'échange avec les marques qu'elle souhaite mettre en valeur, sans s'encombrer des contraintes légales liées secteur pharmaceutique.Quelques temps plus tard, Marine double ce point de vente physique d'une boutique en ligne, qui lui permet de valoriser les produits autrement.

La boutique en ligne, bientôt renommée The French Pharmacy, est suivie de près par l'ouverture d'un nouveau lieu, à Marylebone. Dans ce quartier de Londres à l'esprit "village", sa boutique devient un lieu de référence. Cette fois, il s'agit bel et bien d'une pharmacie. Mais, de façon assez originale, les produits cosmétiques y sont valorisés autant que les médicaments.

Le service au cœur du métier

En ligne et hors ligne, toutes les boutiques de Marine redonnent une place au pharmacien, mais aussi au patient. La notion de service est au cœur de sa philosophie.

D'ailleurs, la pharmacienne conseille des produits à ses clients, mais aussi des services. C'est pour cette raison qu'elle a décidé d'ouvrir des salles de soin, où les clients de la pharmacie peuvent s'adresser à des praticiens pour un soin esthétique, homéopathique ou encore psychologique. Ainsi, elle sensibilise aussi ses patients aux bienfaits de la prévention et des pratiques dites "douces" et complémentaires à la médecine traditionnelle.

Le choix de l'efficacité

Si elle est sensible au pouvoir des pratiques "naturelles, Marine ne néglige pas pour autant les produits qui ne revendiquent pas ce critère. Elle rappelle que les produits doivent avant tout être efficaces : si une formule chimique est novatrice et efficace, pourquoi s'en priver ?

"La pharmacie est l’endroit où on a le droit d’avoir de la chimie", confie-t-elle.

C'est aussi pour cela qu'elle apprécie les cosmétiques de la Maison Cottan, dont elle salue l'histoire mais aussi l'intérêt novateur.

"J’adore le côté pharmacie à l’ancienne, je trouve ça beau et ça me donne envie".

Oui, car pour honorer ses origines, Marine met bien sûr en évidence un grand nombre de marques françaises. Parmi les plus emblématiques, on retrouve bien sûr La Roche Posay ou Caudalie sur ses étagères. Mais, à l'écoute de ses clients et de leurs besoins, Marine est toujours à la recherche de nouveaux produits susceptibles d'y répondre. Pour cela, elle s'attache à trois critères en particulier : la qualité, l'efficacité et le prix, qui doit être abordable.

Une entreprise à taille humaine

Ainsi, entre produit et service, Marine et ses équipes relèvent avec brio le défi de développer une pharmacie à la française outre-manche. Disponibles pour conseiller les patients, lors de consultations en ligne et en boutique, mais aussi pour emballer avec soin les commandes des clients, ses collaborateurs ne reculent devant rien pour s'assurer de la satisfaction des clients avant et après l'achat.

C'est sans doute cette organisation à taille humaine, qui place la relation au cœur du métier, qui fait le succès et la renommée de la French Pharmacy. Chez Cottan, nous nous réjouissons de rejoindre cette aventure : une nouvelle façon de célébrer l'héritage historique français de notre Maison et de le faire connaître au plus grand nombre.