Marine Vincent, uma farmacêutica “francesa”

Graças à ajuda de Marine Vincent , uma farmacêutica "francesa" na Grã-Bretanha, a Maison Cottan está decolando e agora atravessando o Canal da Mancha! À frente da drogaria Make Me Feel em Clapham e da famosa Farmácia Francesa em Marylebone, Marine Vincent desenvolve a arte francesa da farmácia.

Uma farmácia “estilo francês”

Tendo vivido na Inglaterra por mais de dez anos, Marine fez suas primeiras experiências na área. Em várias farmácias britânicas, ela tirou as suas próprias conclusões ao fim de alguns anos: o farmacêutico inglês raramente está presente na loja para os seus clientes. Sozinho para administrar a loja, ele fica mais frequentemente atrás do balcão, gerenciando a logística dos fundos.

Esta forma de proceder apelou ao farmacêutico, que foi treinado em França para cuidar do contacto com o paciente. Convencida do valor acrescentado desta abordagem, Marine criou o seu primeiro negócio em 2016, e desde então exerce a farmácia “do jeito que gosta”.

Inspirada nas farmácias da França, historicamente cuidadas e atrativas, escolhe criteriosamente a localização e o layout de suas lojas. O primeiro nasceu numa antiga padaria francesa.

Da parafarmácia à farmácia

Esta primeira loja, Make Me Feel, é uma drogaria. Este estatuto permite-lhe concentrar-se inicialmente no trabalho e nas trocas com as marcas que pretende promover, sem ser sobrecarregada pelos constrangimentos legais ligados ao sector farmacêutico. Algum tempo depois, Marine duplica este ponto com a venda física de uma loja online , que permite para promover os produtos de forma diferente.

A loja online, que em breve será renomeada como The French Pharmacy, foi seguida de perto pela abertura de um novo local em Marylebone. Neste bairro de Londres com espírito de “aldeia”, a sua boutique torna-se um local de referência . Desta vez, é mesmo uma farmácia. Mas, de uma forma bastante original, os produtos cosméticos são tão valorizados quanto os medicamentos.

Serviço no coração do negócio

Online e offline, todas as lojas Marine devolvem lugar ao farmacêutico, mas também ao paciente. A noção de serviço está no centro de sua filosofia.

Além disso, a farmacêutica recomenda produtos aos seus clientes, mas também serviços. É por esta razão que decidiu abrir salas de tratamento , onde os clientes da farmácia podem contactar os médicos para tratamento estético, homeopático ou mesmo psicológico. Assim, ela também conscientiza seus pacientes sobre os benefícios da prevenção e das práticas ditas “suaves” que complementam a medicina tradicional.

A escolha da eficiência

Embora sensível ao poder das práticas “naturais”, Marine não descura os produtos que não cumprem este critério, lembrando-nos que os produtos devem acima de tudo ser eficazes : se uma fórmula química é inovadora e eficaz, porque não?

“A farmácia é o local onde podemos fazer química”, confidencia.

É também por isso que aprecia a cosmética da Maison Cottan, cuja história saúda mas também o interesse inovador.

“Adoro o lado da farmácia antiquada, acho lindo e dá vontade.”

Sim, porque para honrar as suas origens, a Marine destaca, claro, um grande número de marcas francesas. Entre os mais emblemáticos, encontramos, claro, La Roche Posay ou Caudalie nas suas prateleiras. Mas, ouvindo os seus clientes e as suas necessidades, a Marine está sempre à procura de novos produtos que possam satisfazê-los. Para isso, concentra-se em três critérios em particular: qualidade , eficiência e preço , que deve ser acessível.

Uma empresa em escala humana

Assim, entre produto e serviço, Marine e as suas equipas enfrentam de forma brilhante o desafio de desenvolver uma farmácia de estilo francês do outro lado do Canal da Mancha. Disponível para aconselhar os pacientes, durante as consultas online e na loja, mas também para embalar cuidadosamente os pedidos dos clientes, os seus colaboradores farão tudo para garantir a satisfação do cliente antes e depois da compra.

É sem dúvida esta organização de dimensão humana , que coloca as relações no centro da profissão, que faz o sucesso e a reputação da Farmácia Francesa. Na Cottan, temos o prazer de nos juntarmos a esta aventura: uma nova forma de celebrar a herança histórica francesa da nossa Casa e de a dar a conhecer ao maior número de pessoas possível.