Marine Vincent, una farmacéutica “francesa”

Gracias a la ayuda de Marine Vincent, una farmacéutica "francesa" en Gran Bretaña, la Maison Cottan despega y ya está al otro lado del Canal de la Mancha. Al frente de la farmacia Make Me Feel de Clapham y de la famosa farmacia francesa de Marylebone, Marine Vincent desarrolla el arte de la farmacia francesa.

Una farmacia “a la francesa”

Habiendo vivido en Inglaterra durante más de diez años, Marine experimentó por primera vez en el campo. En varias farmacias británicas, después de algunos años, sacó sus propias conclusiones: la farmacéutica inglesa rara vez está presente en la tienda para sus clientes. Solo para gestionar la tienda, suele estar detrás del mostrador, gestionando la logística de la trastienda.

Esta forma de proceder atrajo al farmacéutico, formado en Francia para ocuparse del contacto con el paciente. Convencida del valor añadido de este enfoque, Marine creó su primera empresa en 2016 y desde entonces practica la farmacia “como a ella le gusta”.

Inspirándose en las farmacias de Francia, históricamente cuidadas y atractivas, elige cuidadosamente la ubicación y la distribución de sus tiendas. El primero nació en una antigua panadería francesa.

De la parafarmacia a la farmacia

Esta primera tienda, Make Me Feel, es una droguería. Este estatus le permite concentrarse inicialmente en el trabajo y en los intercambios con las marcas que desea promocionar, sin verse cargada por las limitaciones legales vinculadas al sector farmacéutico, tiempo después, Marine duplica este punto con la venta física de una tienda en línea, que le permite para promocionar los productos de manera diferente.

A la tienda en línea, que pronto pasará a llamarse The French Pharmacy, le siguió de cerca la apertura de una nueva ubicación en Marylebone. En este barrio de Londres con espíritu "pueblo", su boutique se convierte en un lugar de referencia. Esta vez sí que se trata de una farmacia. Pero, de forma bastante original, los productos cosméticos se valoran tanto como los medicamentos.

Servicio en el corazón del negocio

Online y offline, todas las tiendas Marine devuelven un lugar al farmacéutico, pero también al paciente. La noción de servicio está en el centro de su filosofía.

Además, la farmacéutica recomienda a sus clientes productos, pero también servicios. Por este motivo decidió abrir salas de tratamiento, donde los clientes de las farmacias pueden contactar con los profesionales para recibir tratamientos estéticos, homeopáticos o incluso psicológicos. De este modo, también sensibiliza a sus pacientes sobre los beneficios de la prevención y de las prácticas llamadas "suaves" que complementan la medicina tradicional.

La elección de la eficiencia

Aunque es sensible al poder de las prácticas "naturales", Marine no descuida los productos que no cumplen este criterio y recuerda que los productos deben ser ante todo eficaces: si una fórmula química es innovadora y eficaz, ¿por qué no privarla?

“La farmacia es el lugar donde se nos permite tener química”, confiesa.

Por eso también aprecia los cosméticos de la Maison Cottan, cuya historia saluda pero también su interés innovador.

“Me encanta la farmacia antigua, la encuentro hermosa y me hace desearla”.

Sí, porque para honrar sus orígenes, Marine destaca por supuesto un gran número de marcas francesas. Entre los más emblemáticos, encontramos por supuesto en sus estanterías La Roche Posay o Caudalie. Pero, escuchando a sus clientes y sus necesidades, Marine está siempre buscando nuevos productos que puedan satisfacerlas. Para ello, se centra en tres criterios: calidad, eficacia y precio, que deben ser asequibles.

Una empresa a escala humana

Así, entre producto y servicio, Marine y su equipo afrontan con brillantez el desafío de desarrollar una farmacia de estilo francés al otro lado de la Mancha. Disponible para asesorar a los pacientes, durante las consultas online y en las tiendas, pero también para empaquetar cuidadosamente los pedidos de los clientes, sus empleados no se detendrán ante nada para garantizar la satisfacción del cliente antes y después de la compra.

Es sin duda esta organización de tamaño humano, que sitúa las relaciones en el corazón de la profesión, la que constituye el éxito y la reputación de la farmacia francesa. En Cottan estamos encantados de sumarnos a esta aventura: una nueva forma de celebrar el patrimonio histórico francés de nuestra Casa y darlo a conocer al mayor número de personas posible.